Техподдержка. Это, реально, — «парни героической профессии». Они первыми принимают на себя атаки беспокойных юзеров, выступают в ролях «докторов Хаусов», переговорщиков и больше других в ИТ могут рассказать о стандартных и уникальных «клинических случаях»… Почему я пишу…
Не так давно в течение нескольких месяцев мне довелось поработать «на телефоне» в техподдержке одного B-бренда мобильной электроники. Впечатления остались самые удручающие – у граждан в основной массе полностью отсутствует понимание того, как и куда обращаться в случае…
— Доброе утро, это техподдержка Parallels. Могу я поговорить с Джо? — Он умер! Не звоните сюда больше! Так ранним воскресным утром началась моя очередная рабочая смена. Вообще люди часто обращаются к специалистам технической поддержки на эмоциональном взводе, готовые кричать и…
Хорошо ли работать в техподдержке? Ну это зависит от того, что нужно поддерживать! Сегодня мы расскажем о том, какие задачи приходится решать саппортерам в Virtuozzo, а они поделятся своими секретами – почему пришли работать именно на эти должности. Читать дальше →