Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес. Читать далее
По мере развития генеративного ИИ, вендоры в сфере ИТ-мониторинга работают над созданием инструментария AI CoPilot. Название тула пошло от представления, что управление ИТ-инфраструктурой подобно пилотированию самолетов. В случае инцидента пилоты пользуются «Руководством…
Знаете, что объединяет всех iOS-разработчиков, работающих над крупными проектами? Все мы когда-то сталкивались с этим старым знакомым — файлом .xcodeproj, который хранит в себе десятки, а то и сотни конфликтов после каждого merge. Мы тоже жили с этой проблемой много лет, пока не нашли…
Нервная система – сверхсложное и многофакторное образование, которое поддерживает массу процессов, протекающих в организме. Поэтому, единой таблетки для улучшения всего, везде и сразу не существует. Но есть поведенческие инструменты и топливные элементы. Которые и разберем в материале. Читать далее
Недавно я разобрал, как выстроить надежную архитектуру для корпоративных бэкапов, а также указал на типичные ошибки, которые часто допускаются при ее создании. Судя по вашей реакции, материал оказался полезным. Сегодня продолжу рассказывать о best practice и структурировать эти…
Логические задачи помогают понять работодателю образ мыслей и алгоритмы решения проблем начинающего специалиста. Они редко встречаются на собеседованиях для специалистов высокого уровня — синьоров и тимлидов.Привет, Хабр! Меня зовут Кристина. Я ревьюер на курсе «Инженер по тестированию» в Яндекс Практикуме. Делюсь подборкой логических задач, с которыми я встречалась на собеседованиях на должность инженера по тестированию. Попробуйте решить их самостоятельно, прежде чем читать решение. Читать далее
«Плохой маскот» - так называется мультсериал, появление которого ждут и обсуждают веб-сёрферы и прочие виртуальные интернет-жители. Автор проекта Дима Сыендук (широко известен тем, что озвучил «Рика и Морти» на русском языке) выпустил первый эпизод захватывающей истории о…
Когда начался COVID, работодатели ввели удалёнку. Тогда казалось, что она теперь с нами навсегда, потому что экономически выгодна как работникам, так и работодателям. Не надо тратить время на поездки в офис, не надо арендовать помещения. Но сейчас IT-компании удалёнку только сокращают, при чём повсеместно, это не трэнд одной страны или только бигтехов. В чём же дело? Читать далее
Одним из направлений, на которое непосредственно влияет технологический прогресс, является передача информации. В каком виде она передается, каким методом, насколько быстро и как считывается — все это зависит от уровня доступных технологий. Ярким примером того является QR-код,
Вечерело, накрапывал морозный дождь… шел 7-й год разработки Roxy-WI. Понимание необходимости автоматизации пришло давно, поэтому был разработан API. Он был, скажем так, кривой и местами нелогичный, но работал. После создания RMON и написания к нему "нормального" API было решено создать API и для Roxy-WI с поддержкой CRUD и Swagger. Читать далее