База знаний почти всегда создаётся из лучших побуждений: разгрузить поддержку, ускорить онбординг, зафиксировать экспертизу, дать клиентам возможность самообслуживания. Но уже через полгода статей становится больше, а ясности — меньше. Контент устаревает, поиск «не угадывает» формулировки пользователей, новые регламенты расходятся по чатам, а поддержка продолжает отвечать вручную, потому что «в базе знаний всё равно ничего не найдёшь». Читать далее
Эта статья — не про то, что «облако плохо» или «дедики устарели», а про реальные кейсы с проверенными цифрами, где компании принимали решение о миграции, считали экономику процесса и делились результатами публично. Попробуем разобраться, что они узнали на собственном опыте. Читать далее
В каждой крупной компании со временем накапливается огромное количество ценной информации — инструкций, регламентов, технологических карт, аналитических отчетов. Однако в большинстве случаев эти данные висят «мертвым» грузом в архивах и папках. Все необходимое где-то есть, но
Python прощает многое: здесь нет строгой типизации, компилятора и ручного управления памятью. Код пишется легко, запускается с первого раза и проходит Code Review. А потом на продакшене случается страшное: данные пользователей перемешиваются, сервер «замирает» под нагрузкой или биллинг списывает деньги не в тот день. Читать далее
У технарей есть такая фраза: «Если нет в Google, значит, нет в интернете». Смысла обычно два:- Про доминирующую роль Google в сфере поиска информации и Интернете в целом;- И о том, что далеко не все способны найти то, чего в гугле нет.Но иногда мы даже не подозреваем, насколько Google может…
Привет! Меня зовут Евгений Шеленков, я тимлид нескольких команд в отделе разработки, а также руковожу образовательным проектом Битрикс24. Вместе с командой «Битрикс24 // Университет» мы уже 7 лет создаем и ведем обучающие курсы для разработчиков. Чтобы создать свой первый…
Apidog позиционирует себя как универсальная платформа для работы с API: проектирование, тестирование, mock-сервер, документация. Всё в одном флаконе. Звучит как маркетинг, но интерфейс выглядел приятно, в общем решил сам проверить на практике.Пройдём полный цикл: от создания проекта до запуска тестов. Со скриншотами и личными впечатлениями. Читать далее
Весной 1981 года над аэродромом в Жуковском появилось нечто невообразимое: стратегический бомбардировщик 1950-х годов с гигантской цилиндрической бочкой на спине готовился к первому полету. Зрелище было несколько странноватым.Монстр с размахом крыльев в…
Бесплатная вводная часть курса «Специалист по информационной безопасности» в Практикуме — это не рекламная презентация, а интерактивная история с расследованием, в которой вы становитесь напарником героини. Вместо сухой теории — реальный взлом, поиск улик в соцсетях, работа…
Привет, Хабр! Меня зовут Ольга Губина, я работаю в МТС Web Services в ЦП Agile. Меня часто просят помочь провести сессии по генерации идей или посоветовать рабочие инструменты. Решила и с вами поделиться тремя альтернативами классическому мозговому штурму — старому (ему уже больше 80 лет!)