Как вы измеряете степень успешности клиентского опыта? В статье рассмотрим восемь наиболее важных клиентских метрик для SaaS-компаний и узнаем, как их рассчитать. Читать далее
Привет, Хабр!В последние годы понятие клиентского опыта стало чуть ли не мантрой в бизнесе, и ведь не зря. Пользовательский интерфейс частенько становится причиной успеха того или иного продукта, поэтому анализ клиентского опыта становится не просто nice to have, а must have для каждой компании, считающей себя современными. Читать далее
На рисунке — прототип продукта для Сбербанк Онлайн. Есть разные методики для исследования и улучшения клиентского опыта (Customer experience, CX). Сегодня расскажем про одну из них — дизайн-мышление, и поможет в этом Ирина Баженова — эксперт по исследованию клиентского опыта в Сбере. До CX
Привет, Хабр! Меня зовут Ирина, я аналитик по информационной безопасности в Авито. В этой статье я делюсь нашим опытом и моими личными впечатлениями о выстраивании процесса оценки и управлении рисками информационной безопасности в Авито. Рассказываю, что понадобилось для запуска и поддержки процесса оценки рисков, в чем польза такой оценки и как здесь не отставать от трендов. Мой рассказ будет интересен не только ИБ-аналитикам, риск-менеджерам, но и всем, кто интересуется темой оценки рисков. Читать далее