Стоит только оглянуться вокруг себя и становится очевидным, что современный покупатель сильно отличается от того покупателя, который еще 10-20 лет назад ходил в те же магазины. Тут глубокого анализа не требуется. Посмотрите на людей на улице, дома, на работе. Согласитесь, что…
Думаю, все помнят развод 10 летней давности, когда смуглые ребята подходят, и говорят: "братан купил айфон денег нет добраться до Москвы купи за 3 тыщи", при этом айфон в пленочке, в коробочке, со всем комплектом. "А включи его" - спрашивал ничего не подозревающий покупатель, продавец же показывал яблочко и говорил "акамулятор разряжин где я тебе его в дороге заряжу? берешь или нет?". Само собой покупатель вёлся, а вот что он получал за эти деньги, подробнее в статье: Читать далее
На Wildberries и Ozon покупатель решает, открыть карточку или пролистнуть дальше, за доли секунды — и решает по первому изображению. Не по цене, не по отзывам, а по тому, как выглядит главное фото и насколько понятно с него, что за товар перед ним. Поэтому визуал карточки давно перестал…
Кассир‑стажёр на первой самостоятельной смене теряется у кассы: покупатель спрашивает, как применить промокод из рассылки, а в инструкции такого нет. Наставник в подсобке сверяет остатки – подсказать некому. А покупатель всё громче выражает недовольство. Читать далее