Привет, я Максим Королев из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса. Моя роль — в том числе про “как хороший сервис показать пользователю, чтобы тот не отказался от нового/сложного/страшного инструмента”.Было так: не все пользователи ходили в техническую поддержку по…
Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM.Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем. Читать далее
Многие, наверняка, сталкивались с мемом this is fine, или оригинальным комиксом. Так выглядит типичный день для многих дежурных сотрудников. Оперативные дежурные получают много оповещений, и работа со слишком большим количеством оповещений может привести к усталости от оповещений -
Подошла к концу вторая ежегодная премия "Золотой котёнок". В 15 категориях участвовало более 200 продуктов. В основном 2016-й год стал годом ботов. Звёздные боты, боты поддержки, боты-переводчики, боты данных, магазин приложений для ботов. Очень. Много. Ботов. На Product Hunt в разделе…