Дух захватывает от возможностей, которые появляются сейчас для саппорта. Это нам приходилось сначала мучить архитекторов и разработчиков, самим осваивать предметные области, в которых работали поддерживаемые продукты и системы. Сейчас любой мало-мальский сервис имеет базу знаний, продвинутую систему подсказок, а мы всё это собирали сами — в том числе делали руководства пользователя. Читать далее
Откройте лучшие нейросети для создания видео в 2025-2026. Генерация видео по тексту, фото и изображениям с помощью Sora 2, Runway Gen-3, Kling AI и других AI. Бесплатные и платные сервисы для анимации, озвучки и улучшения видео - подробный обзор с примерами промптов и советами. Читать далее
И что из этого вышло, а что не вышло... Кадр из сериала “The IT Crowd (Компьютерщики)” Чем занимается техническая поддержка, и насколько эффективно она работает? — чем дальше в своей работе я отдалялся от задач техподдержки, тем сильнее беспокоил меня этот вопрос, пока в 2013 году я…
Организовать чат в Telegram для техподдержки — это очень легко. А вот реально наладить в этом мессенджере полноценную работу по поддержке пользователей очень сложно. Мы сами прошли этот путь, набили много шишек и разработали правила и инструменты, чтобы с ними справится. Эта статья — о них. Читать дальше →