Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI Наш брат-айтишник всегда пребывает в творческом процессе разработки. Департамент Research&Development CTI, например, сейчас работает над новым продуктом, призванным оптимизировать работу контактных центров. В этом контексте
Мир ecom разделен на две половины: одни знают про омниканальность все вдоль и поперек; другие еще задаются вопросами, чем эта технология может быть полезна бизнесу. Первые рассуждают о том, как интернет вещей (IoT) может сформировать новый подход к омниканальности. Мы перевели…
Владислав Чикалев, телемаркетолог контакт-центра Восточного экспресс банка, получил звание «Высокая оценка жюри» и золотую медаль на международном конкурсе контакт-центров «Хрустальная гарнитура»! Чтобы попасть в финал Владислав Чикалев прошел несколько отборочных
Недавно в Казани прошел международный форум Kazan Digital Week 2022. Было много всего интересного, но нас заинтересовала секция, посвященная изучению клиентского опыта и клиентоцентричности в финтехе. Мы послушали за вас доклады и собрали все самое интересное: клиентский опыт в теории и на практике, как его строить и изучать, в том числе научными методами. Читать далее