Сравнили 10 систем речевой аналитики для крупного бизнеса: AI и LLM, On-Premise, API, омниканальность, контроль качества, интеграции, цены, плюсы и ограничения. Читать далее
Я свёл семь сервисов речевой аналитики для отделов продаж в одну таблицу и посчитал их по единой формуле. Повод был простой и немного злой: почти в каждом обзоре речевой аналитики на первом месте стоит тот, кто этот обзор и написал. Совпадение? А то.Поэтому здесь всё наоборот, чем…
Разбираем технологии речевой аналитики: ASR, словари, ML, семантический анализ, LLM и Auto-QA. Сравниваем подходы Deeray, Naumen, SpeechSense, BSS, WordPulse и других систем.Поиск слова «дорого» в транскрипте звонка когда-то считался речевой аналитикой.Сегодня бизнес хочет получить ответ уже на совершенно другой вопрос: Читать далее
Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио.Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная…