Оказалось, что когда пользователи вас любят, они творят меньше дичи. Точнее, даже не так. Сначала они начинают рассказывать вам, что их парит. И это помогает заранее убирать целые, как образно выражаются некоторые специалисты со стажем, «clusterfuck-проблемы». Мы сервисдеск банка, и у…
Как работает техподдержка в идеальном мире техподдержка, все знают: сработал алерт, и команда сразу понимает, почему он сработал и что с этим делать! Как бывает в реальном мире — тоже все знают: то алерты не срабатывают тогда, когда должны бы, и всё летит к чертям… то алертов…
Сегодня не будет технической части и какой-то научной базы, которую умеет выдавать Биореактор. Сегодня мы будем заниматься самопиаром и поднятием своего ЧСВ до небес. Поэтому недовольных просим не уходить и не писать гневный комментарий, потому что скоро у нас будет глобальное…
Всем привет! На связи Александр Грачев, заместитель директора сервисного центра компании Positive Technologies. Мы в компании долгое время жили с пониманием, что, если что-то принято, значит, так правильно. Мы использовали классический подход, в котором обязательно должна быть первая…