Рассказываем, как переделали структуру базы знаний бота и генерируем ее автоматически с помощью AI. Внутри подробно описываем:1. Почему решили прокачать базу знаний: бот закрывал только 18% обращений, ему не хватало «эрудиции».2. Как изменилась структура: вместо сырых
В поддержку Mindbox ежегодно поступает более 50 000 обращений. Чтобы справляться с таким потоком, требуется 16 специалистов поддержки. Они разбирают документацию, находят ответы и помогают клиентам.Чтобы отвечать быстрее и упростить работу поддержки, мы решили ее автоматизировать.…
Всем привет, на связи Петр Никитин, frontend-разработчик Mindbox.Mindbox — это платформа автоматизации маркетинга. Одна из задач, которую наши клиенты решают с помощью нее — запуск email-рассылок и сценариев. Чтобы облегчить им задачу и не заставлять маркетологов писать HTML-код, мы…
На связи Антон Бевзюк и Дмитрий Кожевников, инженерные менеджеры Mindbox. В Mindbox большая команда, и мы долгое время искали способ, как масштабировать Agile. Пробовали Kanban, Scrum, XP, LeSS — все не то. Полгода назад перешли на Pipedrive Agile Framework и остались довольны: уменьшили количество рутинных…