«Сейчас выберем тот самый сервис деск и решим наши проблемы» — иногда кажется, что при внедрении нового решения или замене текущего именно так и рассуждают. Реальность готовит адептам этого подхода жесткую посадку. Мало подобрать систему под текущие потребности и учесть запас
В современном мире, где каждый клиент хочет получить помощь мгновенно и удобно, омниканальная хелп деск система становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся повысить уровень обслуживания. Но что же такое омниканальная хелп деск система и какие преимущества…
В центре цифровой трансформации «Газпром нефть» Цифергауз состоялась ежегодная конференция «Цифровой аудит и процесс майнинг – технологии будущего». Организатор – департамент внутреннего аудита «Газпром нефти» – уже второй год подряд собирает вместе более 150 руководителей служб внутреннего аудита, внутреннего контроля, ИТ-директоров и руководителей бизнес-подразделений из более чем 90 крупнейших компаний и регуляторов. Читать далее
Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать…