По мере роста компании поток обращений распределяется по разным каналам — почте, мессенджерам, формам на сайте — и быстро превращается в хаос. Мы начали искать HelpDesk, который можно развернуть у себя, без внешних сервисов и ограничений по лицензии.Подходящих проектов оказалось…
Начав разработку системы заявок, с 2013 года, история которой описана в предыдущих публикациях: Как мы написали helpdesk Как мы написали helpdesk (часть 2) Как мы написали helpdesk (часть 3) мы остановили выпуск новых версий в 2017 году. Это не значит, что мы перестали сопровождать продукт и…
Ранее, у меня уже был опыт использования Helpdesk систем, но по разным причинам они не были внедрены у нас на предприятии. Хорошая возможность научится программировать, подумал я, и преступил к написанию собственного helpdesk’a. Читать далее
За прошедшие две недели я узнал, что сначала Anthropic, а потом Open AI запустили программы поддержки open source проектов: Claude for Open Source и Codex for Open Source. Я подал заявку в обе программы со своим open source проектом и мои заявки одобрили.Какие были требования, что это даёт и как я буду применять новые инструменты — ниже. Читать далее