Продолжаю делиться опытом, как сервисный подход выходит из айтишной сферы (как управление процессами ИТ-обслуживания) и интегрируется с другими внутренними службами компании. Чем полезен сервисный подход и какие «подводные камни» ждут на этом пути я рассказывал. Сегодня –…
Вновь в фокусе идея применения сервисного подхода за рамками ИТ. Ранее уже анализировал: зачем и кому это нужно; когда пора наводить порядок; как это сделать. Сегодня остановлюсь на этапах, по которым успеваешь пройти на практике, пока внедряешь сервисный подход в процессы компании. Читать дальше →
Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Из них последние 5 – применением принципов сервисного подхода за рамками ИТ. И всё больше убеждаюсь, что это интересно и востребовано. Для начала – об общих принципах и тонкостях применения сервисного подхода как внутри компаний, так и на внешнем рынке. Читать дальше →
Американская компания Apple откроет в России первый собственный сервисный центр полного цикла обслуживания. Причиной этому стали дела, которые Федеральная антимонопольная служба возбудила против российской «дочки» компании из Купертино летом 2016 года. Регулятор усмотрел в…