Как сокращение расстояния между менеджерами продукта и службой поддержки может привести… к безупречному пользовательскому опыту. Пожалуй, одни из самых ответственных функций любой компании - поддержка пользователей. Поддержка (support) затрагивает все этапы от скачивания и…
Привет, Хабр! Сегодня я публикую последний пост из курса “Создание программного продукта и управление его развитием” от компании Acronis, который был прочитан весной 2020 года в МФТИ. В этом тексте мы поговорим о связи компании и ее продукта, об этапах становления, факторах успеха и распространенных ошибках в развитии. И, конечно, коснемся вопроса, какова роль менеджера продукта или основателя компании на каждом из этапов. Читать дальше →
Практически любой организации, так или иначе связанной с продажей софта, необходимо наличие линии поддержки. Саппорт ассоциируется с помощью в освоении продукта и решением разного рода проблем клиента, как правило, технического характера. Эти функции действительно составляют основу работы команд поддержки, хотя есть и много скрытых «плюшек», которые Саппорт может дать бизнесу, если его потенциал использовать на полную мощность. О них речь и пойдет под катом. Читать дальше →
Глава министерства иностранных дел Швеции Карл Бильдт заявил, что на востоке Украины воюют армии Украины и России. Об этом он написал в своем Twitter. «Очевидно, что сейчас мы наблюдаем за боями между регулярной армией Украины и регулярной армией […]