Бизнес хочет автоматизировать первую линию поддержки. Оператора надо нанять, обучить, поставить в график, проверять и каждый месяц платить зарплату. Агент на LLM выглядит очевидной заменой, и прототип, который отвечает на вопрос «где мой заказ», можно собрать за вечер.Ниже разбор моего харнеса для агента поддержки и отдельно опенсорс-агент, тот самый прототип за вечер. Читать далее
Слово «харнес» за этот год попало во все разговоры про ИИ, а обьясняется это примерно так: «ну, это обвязка». Обвязка чего? Какая обвязка? Поделюсь своим мнением по поводу этого термина.Если вы хоть раз запускали Claude Code, работали с Codex или Cursor, вы уже используюете харнес в самом что…
В релизе 1С ИИ агент 0.8.5 агент стал ближе к полноценному рабочему инструменту аналитика: появился более устойчивый графовый цикл выполнения, улучшена работа с файлами и вложениями, а режим «Запрос 1С» теперь поддерживает follow-up уточнения. В статье показываем сценарий: пользователь просит вывести контрагентов, затем добавляет поля ИНН и код, а потом фильтрует только покупателей — агент перестраивает запрос и показывает результат в табличном документе. Читать далее
Я искал простой self-hosted инструмент для первой линии поддержки: чтобы ИИ отвечал пользователям по базе знаний в Telegram, MAX, email и веб-чате, а сложные вопросы передавал человеку. Подходящего решения для своих задач не нашёл, поэтому сделал Chatballs — open source платформу с ИИ-агентами, группами операторов, звонками, порталами поддержки и возможностью подключать собственные модели. Читать далее