Представляю перевод статьи Стюарта Рейнса «Прошлое и будущее Управления ИТ Услугами» («The Past and Future of IT Service Management» by Stuart Rance), опубликованную в блоге ITSM.Tools. Статья носит обзорный характер и может быть интересна, как на начальном этапе погружения в ITSM за счет того, что дает…
Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM.Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем. Читать далее
Современные компании стремятся повысить оперативность и гибкость в управлении ИТ-услугами, чтобы быстрее реагировать на запросы бизнеса и улучшать клиентский опыт. Традиционные подходы ITSM (управление ИТ-услугами) с их жесткими процессами и бюрократическими барьерами часто не справляются с этими задачами. Работа по Agile позволяет трансформировать управление ИТ-услугами, делая его более эффективным и адаптивным. Читать далее
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продукта не отслеживаются, а руководитель не понимает, почему релиз обновления снова задерживается. Справиться с потоком задач и структурировать работу ИТ-отдела помогают ITSM-сервисы. В статье собрали 11 ITSM-решений, которые помогут систематизировать работу ИТ-команды. Разобрали, как команде выбрать подходящую платформу. Читать далее