Привет, Хабр!Выгорание операторов — распространенная проблема в кол-центрах. По разным оценкам, текучесть персонала здесь достигает 40–45%, а средний срок работы составляет 8–12 месяцев. Это приводит к дополнительным расходам на обучение, росту нагрузки на команду и снижению…
Это последняя, четвёртая часть материала про выгорание. В предыдущих подробно рассматривались симптомы и стадии профессионального выгорания, как их распознавать и как бороться. В этой части речь пойдёт о том, как уберечься от выгорания, если оно уже было в прошлом или только маячит на горизонте. В конце есть ссылки на книги и видеоматериалы, которые помогут глубже погрузиться в тему. Читать далее
Нередко в потоке рабочей рутины и при постоянном погружении в процесс опытный руководитель может сразу подметить первые признаки усталости и выгорания среди аналитиков и операторов SOC. С еще большей частотой команды, непрерывно, замотивированно и с энтузиазмом работающие над…
Привет, Хабр! Меня зовут Данил Старосек, я работаю аналитиком на проекте «Единое фронтальное решение» (ЕФР) в РСХБ‑Интех. В прошлом материале я описал основные, на мой взгляд, причины появления и развития выгорания на работе. Сегодня хочу поделиться личным опытом в разрешении этих сложностей и победы над моими всадниками выгорания. Читать далее