Мы уже привыкли к тому, что «CRM это как экселька», «она сама продаёт», «смотрите, у меня самописная CRM на коленке — круче вашей». Но мифы, сплетни и слухи о CRM-системах множатся непрерывно и обретают всё более диковинные очертания: CRM — это big data, выдумка для большого бизнеса, в CRM должен быть искусственный интеллект и т.д. Но мы тоже не ленивые — сегодня выступаем в роли охотников за слухами и разбираемся с одними из самых распространённых заблуждений относительно CRM-систем. Читать дальше →
В большинстве компаний есть момент, когда собственник или руководитель говорит почти с надеждой: «Нам нужно внедрить CRM. Тогда будет порядок». Читать далее
На каком уровне внедрения CRM находитесь и какая польза от внедрения у вас?Купили CRM. Запустили. Забыли.А потом — удивляетесь: почему продажи не растут? Почему сотрудники сопротивляются? Почему клиенты уходят, даже когда вы всё сделали «по инструкции»?Потому что CRM — это не программа. Это восхождение. Не к техническому совершенству. А к человечности в бизнесе.Вот как вы проходите этот путь — шаг за шагом. И сколько истинной пользы вы получаете на каждом из них. Читать далее
CRM-систем на рынке десятки, и разобраться в возможностях и отличиях, мягко говоря, непросто, особенно если вы выбираете инструмент под конкретные задачи, а не просто «поставить CRM».В статье я кратко разберу, зачем нужна CRM-система, как она помогает автоматизировать продажи и дам короткую инструкцию по выбору: на что смотреть и какие вопросы задать себе до покупки. А в конце — мой обзор пяти лучших CRM под разные сценарии работы. Читать далее