Всем привет! На связи Елизавета, я agile-коуч продуктовых стримов корпоративного бизнеса — транзакционных сервисов, продуктов для малого бизнеса, страхования. Внедряю Discovery и проверку гипотез, а ещё веду курс по CJM для топ-менеджмента и продуктовых лидеров. Отсюда и тема статьи:…
CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данныхВы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это…
Всем привет! Меня зовут Александр, я работаю в SM Lab на позиции куратора тестирования. Сегодня я хотел бы поговорить о такой интересной вещи как CJM на продукте и о том, чем она может быть полезна тестировщику.Начнем с определения — что такое CJM.CJM (от англ. customer journey map) воспроизводит…
Привет! Меня зовут Олег Королев, я директор по аналитике в AGIMA. В этой статье расскажу про CJM — карту пути клиента. Это инструмент, с помощью которого можно разобраться, что мешает пользователю работать с вашим продуктом, какие мысли и эмоции вызывает у него ваш интерфейс и как это всё улучшить. CJM — хороший способ понять, что нужно вашему клиенту, а потом сделать востребованный продукт. Поэтому знать о нем важно. Поехали! Читать далее