Мы уже рассказывали, какие проблемы могут возникнуть с сервисным обслуживанием сложного железа и софта, использующихся в ритейле. Сегодня поговорим, как эти вопросы решают сервисные компании, которых привлекают к обслуживанию ритейл-инфраструктуры. Читать дальше →
Как работает техподдержка в идеальном мире техподдержка, все знают: сработал алерт, и команда сразу понимает, почему он сработал и что с этим делать! Как бывает в реальном мире — тоже все знают: то алерты не срабатывают тогда, когда должны бы, и всё летит к чертям… то алертов…
Изображение: Aranami, Flickr В нашем блоге мы уже рассказывали о том, какие интересные технологии и «железо» применяются в современных магазинах, и как организовано сервисное обслуживание таких сложных устройств. Сегодня мы подробнее остановимся на одном из самых важных элементов инфраструктуры ритейла, и поговорим об устройстве кассовых POS-терминалов. Читать дальше →
В первой части мы говорили о том, как SOC крупного ритейла может связывать кибербезопасность и антифрод внутри компании: обогащать технические алерты бизнес-контекстом, учитывать платежи, заказы, бонусы, личные кабинеты и приоритизировать инциденты не только по технической критичности, но и по влиянию на клиента и бизнес-процессы.Но у ритейла есть еще одна важная зона риска — внешнее цифровое пространство. Читать далее