Ситуация: у сотрудника сломался ноутбук. Не включается, диагностировать на месте бессмысленно. Инженер первой линии нашел на складе подменное устройство, выдал его за двадцать минут и закрыл заявку. Получилось, что время реакции в норме, время решения тоже, пользователь оценил…
Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM.Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем. Читать далее
Меня зовут Евгений Котухов, я эксперт по внедрению и оптимизации ITSM/ITAM решений, официальный технологический партнер SimpleOne с 10-летней экспертизой в автоматизации ИТ-процессов. Реализовал десятки ESM-проектов для компаний госсектора, энергетики, торговли и финансов. В этом материале я хочу поделиться опытом, как выбрать ITSM/ESM систему и что, на мой взгляд, нужно учесть. За 10+ лет внедрений я видел, как компании выбирают решения и мне есть, что сказать по этому поводу. Читать далее
Выгрузил железо из 1С, рядом положил список из ITAM — цифры разные. Полдня искал, кто накосячил, и не нашёл: косячить некому. 1С и ITAM и не должны сходиться — они про разное. Одна считает деньги, другая — что реально стоит и работает. Рассказываю, как перестал сверять их руками и развёл раз и навсегда. Читать далее