Размножились неконтролируемые связи между обращениями, оборудованием, подрядчиками? Ведете проекты отдельно от эксплуатации? Или так и не выстроили процессы работы с массовыми инцидентами?Пока компания небольшая, все это может быть не так критично для работы поддержки. А вот…
В современном мире, где каждый клиент хочет получить помощь мгновенно и удобно, омниканальная хелп деск система становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся повысить уровень обслуживания. Но что же такое омниканальная хелп деск система и какие преимущества…
Хабр, привет! Недавно я спросил нескольких коллег — вчерашних студентов, как они представляли себе разработку в телекоме до того как пришли в эту сферу. Их ответы были очень далеки от реальности. Многие считали, что разработка в телекоме — это возня со старым…
Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими ошибками давно автоматизированы. Но если у них нет общего фундамента, еще дороже могут быть проблемами, которые возникают не внутри этих направлений, а между ними. Чтобы стыки между процессами были идеальными, сервис деск собирает разрозненные системы в едином контуре. Как это выглядит на практике, покажем на реальных кейсах с цифрами — от Level Group и ЦДС до Property Moscow Group. Читать далее