Работа маленького колл-центра — это всегда баланс между многозадачностью и эффективностью. У нас всего три человека: два оператора и руководитель. Каждый сотрудник тут является неотъемлемой частью команды, а изменения внедрять проще и быстрее, чем в крупных подразделениях. В статье делимся нашим реальным опытом: как именно мы выстраивали мотивационную систему, какие решения оказались удачными, а что пришлось доработать с учетом специфики маленького коллектива. Читать далее
Колл-центры перейдут на отечественные продукты до 2025 года, указала Юлия Черноуцян, генеральный директор компании-разработчика ПО для колл-центров MightyCall. В разговоре с информационной службой Хабра Юлия дала несколько прогнозов относительно будущего отечественного рынка колл-центров и немного рассказала, как он развивался после ухода западных вендоров в 2022 году. Читать далее
Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес. Читать далее
Сегодня многие компании стремятся увеличить свои продажи, для этой цели создаются специальные колл-центры, сотрудники которых обзванивают потенциальных клиентов и продают им продукт либо какую-то услугу. Чтобы облегчить работу колл-центров, используется программа CallApp. Суть…