Дежурные оттягивали звонок как можно дольше. Сервис частично не работает, дежурный это видит, понимает, что сам может не справиться, и всё равно не звонит. Пробует ещё одно действие, потом ещё одно, ждёт.Сначала кажется, что дело в знаниях: человек не понимает, насколько всё серьёзно, или не знает, кого звать. Но чаще дежурный тянул со звонком не потому, что не знал, что делать. Основная причина была другой. Разбудить коллегу — это конфликт, а решить самому — это ответственность. Читать далее
Дежурные силы противовоздушной обороны Украины переводились в состояние готовности № 1 в ночь на 12 июля, написал на своей странице в Facebook спикер АТО Владислав Селезнев. «С целью сокращения реагирования на возможные угрозы из воздушного пространства, в связи […]
Сегодня хотим рассказать, как мы отбираем и готовим для своих дата-центров дежурных инженеров. Эта позиция важна для нас по двум причинам: это наша первая линия технической поддержки. Дежурные следят за стеной мониторинга, общаются с клиентами, которые приходят в наши…
За 10 лет Southbridge создал стандарт работы, который позволяет одному администратору поддерживать 150 серверов, быстро проводить первичную настройку, легко передавать проект между администраторами и группами, сразу видеть, что сделали ночные дежурные, быстро входить в курс дела…