С 16 марта наша команда ITSM 365 начала тестировать полноценную удаленную работу. Наши офисы в Екатеринбурге, Москве, Твери, Питере постепенно пустеют. Но мы, «переехав» домой, продолжаем оттачивать дзен при техподдержке клиентов и без паники решать другие рабочие вопросы. Вместе с…
В данной статье поговорим о EIGRP и обсудим принципы работы данного протокола. EIGRP является дистанционно-векторным протоколом, иногда говорят о его гибридности, но это не так. Почитайте начало статьи о OSPF и вы поймете почему EIGRP именно дистанционно-векторный протокол. EIGRP — усовершенствованный дистанционно-векторный протокол динамической маршрутизации, разработанный компанией Cisco. Начнем разбираться. Будем использовать следующую топологию: Читать дальше →
В предыдущем примере я затронул самый рискованный и простой способ отказаться от чего-либо – сказать: «мы так не работаем». Хотят вашу команду засунуть в лютый стафог – мы так не работаем; хотят внедрить непонятные решения – мы так не работаем. Сказали, отказались, всё по…
Как работает техподдержка в идеальном мире техподдержка, все знают: сработал алерт, и команда сразу понимает, почему он сработал и что с этим делать! Как бывает в реальном мире — тоже все знают: то алерты не срабатывают тогда, когда должны бы, и всё летит к чертям… то алертов…