Менеджер заключает крупную сделку и уверенно обещает клиенту срок поставки. Руководитель отдела продаж доволен: KPI выполнен.А в это время на производстве всё горит: заказов уже выше крыши, а тут добавился ещё один. Снабжение узнаёт о потребности в сырье слишком поздно, логисты —
CRM-систем на рынке десятки, и разобраться в возможностях и отличиях, мягко говоря, непросто, особенно если вы выбираете инструмент под конкретные задачи, а не просто «поставить CRM».В статье я кратко разберу, зачем нужна CRM-система, как она помогает автоматизировать продажи и дам короткую инструкцию по выбору: на что смотреть и какие вопросы задать себе до покупки. А в конце — мой обзор пяти лучших CRM под разные сценарии работы. Читать далее
Мы уже привыкли к тому, что «CRM это как экселька», «она сама продаёт», «смотрите, у меня самописная CRM на коленке — круче вашей». Но мифы, сплетни и слухи о CRM-системах множатся непрерывно и обретают всё более диковинные очертания: CRM — это big data, выдумка для большого бизнеса, в CRM должен быть искусственный интеллект и т.д. Но мы тоже не ленивые — сегодня выступаем в роли охотников за слухами и разбираемся с одними из самых распространённых заблуждений относительно CRM-систем. Читать дальше →
Мы много лет внедряем Битрикс24 в бизнес-процессы компаний и заметили любопытную особенность: чаще всего на эту CRM переходят сервисные бизнесы — ритейл, банки, рекрутинг, девелопмент, фудтех и другие. А вот производственные компании относятся к Битрикс24 настороженно, словно…