Привет Хабр! Я часто пишу для блога МТС — в основном об аналитике исследований, тенденциях в мире ИТ и ИИ и о нестандартных кейсах. А в недалеком прошлом очень много обозревал всякий софт — от CRM до нишевых решений внутренних сервисов компаний. И решил взяться за старое.В моей…
Недавно меня спросили, какие фреймворки обратной связи я знаю. Я растерялся и сходу вспомнил только бутерброд, а также то, что хвалить нужно публично, а ругать — приватно. Это заинтриговало меня: какие же существуют практики для правильной обратной связи?Давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию: коллега принёс в офис кота, и тот поцарапал ваш ноутбук. Как правильно дать обратную связь, используя разные фреймворки? Давайте разбираться
Сайты вроде Хабра, Пикабу, Реддита, и Hacker News имеют древовидные системы комментариев к постам. Зарегистрированные пользователи могут голосовать за комментарии. Сайты используют рейтинги комментариев двумя способами:- Управляют вниманием читателей комментариев. "Лучшие"…
Давно известно, что опросы вовлекают людей — именно поэтому на многих популярных сайтах можно встретить обсуждения на любую тему. К примеру, простой опрос о перспективах футбольной команды в турнире может спровоцировать шквал комментариев и просмотров. Но могут ли опросы для сбора обратной связи от клиентов компании влиять на их удовлетворенность и приносить какие-то реальные результаты вроде снижения оттока и роста продаж? Читать дальше →