В каждой техподдержке свои процессы, тикет системы, принципы коммуникации с клиентами. Объединяет эти сервис службы – стремление бороться с пожирателями времени. Когда в десятый раз за день в рабочем чате видишь «Не помнишь, как по такой заявке лучше ответить?», «Где лежит…
Привет, Хабр!База знаний в поддержке почти всегда отстаёт от реальности: знания появляются в звонках, остаются в умах операторов, а в документацию попадают выборочно и с задержкой. При этом сами звонки уже записываются и транскрибируются.В этой статье разберём инженерный способ автоматически извлекать из этого потока проблемы и решения и вести актуальную базу знаний с помощью Python, МТС Exolve и LLM. Читать далее
Тестирую элементы питания на профессиональном оборудовании. Цель охватить большую часть рынка элементов питания Европы и России. На данный момент протестированы более 230 аккумуляторов и батареек. Сделано более 1000 тестов. Израсходовано 4 ящика батареек и несколько месяцев жизни. Результатом проделанной работы стала база знаний по аккумуляторам и батарейка. Под катом рассказываю почему я решил создать базу знаний и как это было сделано. Читать дальше →
После статьи «Зачем вести базу знаний, если ты не блогер и не спикер» знакомая спросила: «А можно я туда сразу агента посажу, чтобы он всё делал за меня?» Я начал отговаривать, хотя сам сижу в Claude Code и под базу у меня крутятся собственные субагенты.Карпатый и Infinite Brain отвечают на…