Планерка. Руководитель озвучивает: «За прошедший месяц мы закрыли 4200 заявок. На 300 больше, чем в предыдущем». Вроде молодцы, но при более внимательном рассмотрении выясняется: клиент с наибольшим количеством заявок — убыточный, два ключевых инженера перерабатывали, выгорели…
Хотите ли вы, чтобы ваш кастомер был доволен своим саксесом? Мы — очень, поэтому собирались купить систему, чтобы отслеживать использование наших продуктов и услуг, улучшать опыт клиентов и предупреждать их отток. Посмотрели варианты и поняли две вещи. Первая: отдельный инструмент создаст больше проблем, чем решит. Вторая: нужные функции можно собрать внутри сервис деска, который мы продаем. Рассказываем, что и как настроили и какие получили результаты — со скринами и цифрами. Читать далее
На шкале стресса Рея и Холмса увольнение занимает восьмое место среди 43 наиболее стрессовых событий жизненного пути. Это тревожное событие как для сотрудника, так и для руководителя: мир IT тесен, и нужно понимать, что в какой-то момент вы можете встретиться снова, чтобы вместе работать. Так как поступить правильно и где всё-таки поставить запятую в «Уволить нельзя оставить»? Читать далее
Появилась новость о всплеске попыток уволить именно в ИТшной сфере. На Хабре была хорошая статья в тему: Пришла пора расстаться с работой, где автор описывает план действий, если сотрудника хотят уволить.Я же хочу раскрыть подробнее юридическую сторону дела: какие права есть у…