На Инфостарте можно найти статьи, примеры кода, обработки, расширения и готовые программные продукты. Внешне публикации могут быть похожи, поэтому Базу знаний и Маркетплейс иногда воспринимают как два раздела одного каталога.На самом деле они решают разные задачи и рассчитаны на разные сценарии использования.Меня зовут Виктория Третьякова, я руковожу направлением Инфостарт Маркетплейс. Расскажу, чем отличаются эти форматы и почему важно учитывать эту разницу при выборе решения. Читать далее
В феврале мы в «Лаборатории Касперского» провели большой митап «База знаний здорового техписа». Пятеро наших коллег из разных компаний, которые занимаются менеджментом знаний и руководят работой с технической документацией и веб-контентом, рассказали о том, как у них это…
У всех компаний, куда я приходил работать и о которых слышал от своих знакомых, база знаний выглядела одинаково: сотни статей с устаревшими инструкциями, которыми никто не пользуется из-за их неактуальности и неюзабельного поиска. Настоящие ценные знания хранятся в головах, онбординг зависит от конкретных людей, а номинальная база знаний представляет собой свалку дублирующихся и неактуальных документов. Читать далее
Когда смотришь на описание нового инструмента, обычно всё выглядит хорошо: список функций, скриншоты, сценарии использования. Но гораздо интереснее посмотреть, что происходит с продуктом после покупки — какие задачи им действительно решают, где он оказывается полезным, а где пользователи упираются в ограничения.Мы поговорили с тремя командами, которые используют продукты из экосистемы Инфостарт Маркетплейс в повседневной работе: Читать далее