Привет, Хабр!В последние годы понятие клиентского опыта стало чуть ли не мантрой в бизнесе, и ведь не зря. Пользовательский интерфейс частенько становится причиной успеха того или иного продукта, поэтому анализ клиентского опыта становится не просто nice to have, а must have для каждой компании, считающей себя современными. Читать далее
Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере.В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов. Читать далее
Автоматизация является критически важным компонентом цифровой трансформации, поскольку именно автоматизация задач с помощью приложений находится в центре внимания первого этапа бизнес-процесса, известного как цифровая трансформация.Автоматизация рабочих процессов требует
Наша команда больше двух лет занимается автоматизацией клиентского сервиса. Недавно мы поняли, что подключение чат-ботов и виртуальных ассистентов не всегда идёт на пользу бизнесу. Чтобы это увидеть, представьте такую ситуацию: вы менеджер в крупном банке, где клиентам сложно…