Техподдержка клиентских продуктов и инфраструктуры — это большое востребованное направление. И оно до сих пор позволяет стартовать в мире ИТ. Правда, вырастают из колл-центра далеко не все. Меня зовут Дмитрий Павлюк, я директор департамента сервисных услуг и технической поддержки ГК Softline. В этой статье расскажу о том, как организован сервис техподдержки, какие специалисты там нужны и что нужно, чтобы сделать карьеру. Читать далее
Третья статья с "деврел-супервизии": эта подборка мнений побольше, тема вызвала дискуссию на самой встрече :) Целиком движ с вопросами от экспертов к экспертам прямо по ходу обсуждения можно посмотреть на видеозаписи.Анонимный вопрос участника: если DevRel хочет строить портфельную карьеру с элементами консалтинга, преподавания и монетизации экспертизы — чтобы не быть привязанным к одному источнику заработка — на чем это сейчас реально делать? Читать далее
Сегодня мы добавим в анализе еще один аспект — сегментацию и кластеризацию клиентской базы. Как я уже не раз писал, анализ клиентской базы остается не полным, если мы смотрим на наших клиентов, как на большую кучу одинаковых людей. Клиенты разделяются на типы и по-разному…
IT-компаниям нужны не только разработчики. Продукты становятся сложнее, конкуренция выше — значит, всё важнее те, кто умеет объяснять ценность технологий рынку и пользователям. Маркетологи, редакторы, PR- и SMM-специалисты в IT работают на стыке бизнеса, продукта и коммуникаций. В эту сферу можно войти без навыков программирования — но с пониманием процессов, аудитории и технологий. В статье разберём, какие есть роли в IT-маркетинге и коммуникациях и как выстроить карьеру в этой области. Читать далее