Цель статьи: Показать и продемонстрировать кейс как можно перейти в разработку из позиции инженера технической поддержки.Основные тезисы:1) Важный пункт статьи – необходимо УЖЕ быть в IT и работать в этом направлении; 2) На данный момент я работаю Application менеджером, но уже…
Сшейте вместе со своей юной мастерицей красивый чехол из фетра для мобильного телефона с героями мультфильма "Шиммер и Шайн". Набор для шитья Росмэн чехол для мобильного телефона "Шиммер" от 5 лет 33 шт 32540 Бренд Росмэн Модель чехол для мобильного телефона “Шиммер” Тип Набор для шитья Количество штук 33 шт Описание Украсьте детали чехла бусинками […]
О технической поддержке написано много статей. Пишут все: пользователи, инженеры, тимлидеры, директора и даже владельцы бизнеса. Мне, как инженеру технической поддержки в прошлом и старшему инженеру Social Media Support в Parallels в настоящем, тоже есть чем поделиться. Читать дальше →
В статье перечислю некоторые кейсы работы системы техподдержки портала https://www.gosuslugi.ru/. Я столкнулся с ним как обычный пользователь. Заранее извиняюсь перед всеми причастными к работе ГосУслуг. Я с глубоким уважением отношусь к создателям этого портала. Надеюсь, что для кого-то эта статья даст готовые кейсы "Как понравится руководству", а для кого-то - "Как сделать так, чтобы пользователь больше в техподдержку не обращался.". Читать далее