Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документооборотом, построением крупных команд поддержки и мониторинга для высоконагруженных продуктов ЭДО и электронного факторинга. Работал как с…
Представим маленькую компанию под названием Человечество Inc.У компании много отделов.Есть отдел “Еда”.Есть отдел “Заводы”.Есть отдел “Больницы”.Есть отдел “Образование”.Есть отдел “Войны, не трогать без взрослого”.Есть огромный отдел “Люди ходят на работу, страдают в…
Уже третий год подряд мы успешно продолжаем традицию летних стажировок. Как и в прошлые годы, мы взяли стажеров на два технических направления: в отдел исследований и в отдел анализа защищенности. С результатами предыдущих стажировок можно ознакомиться вот здесь: отдел исследований 2016 отдел анализа защищённости 2017 отдел исследований 2017 И сегодня мы расскажем, как прошел наш Summer of h4ck 2018. Читать дальше →
Итак, продолжаю серию статей «из творческого отпуска», на сей раз мы рассмотрим такие «страшные» вещи, как «сопровождение продуктов», «техническая поддержка», «служба поддержки» и т.д. В данной статье не будут рассматриваться вопросы управления коллективом, развертывания системы администрирования обращений и детали работы начальников отделов поддержки. Статья скорее является своеобразным введением в проблематику «поддержки IT продуктов» Читать дальше →