Привет, Хабр! Сегодня поговорим о том, как искусственный интеллект меняет работу отделов поддержки, спасает сотрудников от выгорания и помогает бизнесу экономить. Это разбор реального кейса, как AI-агенты становятся не просто помощниками, а настоящими спасателями для саппорта. Если ваши сотрудники тонут в заявках, срываются на клиентов или мечтают об отпуске, эта статья для вас. Читать далее
Представим маленькую компанию под названием Человечество Inc.У компании много отделов.Есть отдел “Еда”.Есть отдел “Заводы”.Есть отдел “Больницы”.Есть отдел “Образование”.Есть отдел “Войны, не трогать без взрослого”.Есть огромный отдел “Люди ходят на работу, страдают в…
Всемирная организация здравоохранения недавно обновила определение профессионального выгорания в своем справочнике медицинских диагнозов. На фоне развития удаленной работы из-за коронавируса симптомы заболевания стали появляться всё чаще. Раньше выгорание характеризовали как «синдром общего стресса». Теперь — как «синдром… возникающий в результате хронического стресса на рабочим месте, с которым не удалось успешно справиться». ВОЗ описывает три симптома выгорания на работе: Читать далее
Уже третий год подряд мы успешно продолжаем традицию летних стажировок. Как и в прошлые годы, мы взяли стажеров на два технических направления: в отдел исследований и в отдел анализа защищенности. С результатами предыдущих стажировок можно ознакомиться вот здесь: отдел исследований 2016 отдел анализа защищённости 2017 отдел исследований 2017 И сегодня мы расскажем, как прошел наш Summer of h4ck 2018. Читать дальше →