30% тикетов возвращаются с L2 на L1. Клиенты в ярости. SLA горит. А в чатах техподдержки чёрт ногу сломит. Знакомая картина? Первая линия передаёт запросы «наверх», вторая возвращает их назад с комментарием «добавьте подробностей», клиент ждёт неделю, а проблема остаётся нерешённой. Клиент злится, SLA горит. В итоге инциденты ходят между уровнями по кругу — просто потому, что изначальная передача была неполной или не по делу. Читать далее
Европейский Союз заявляет, что назначенный на 11 мая референдум на востоке Украины является незаконным и приведет к дальнейшей эскалации ситуации, а потому не должен проводиться. Такую позицию ЕС в четверг в Брюсселе обнародовала представитель главы европейской дипломатии…
Затягивание процесса обмена пленными и передачи тел погибших ведет к эскалации конфликта в Донбассе, заявил официальный представитель Донецкой народной республики Денис Пушилин.«Затягивание процесса обмена пленными и передача тел может только усугубить конфликт. Мы ждем…
Мы рады представить вам релиз GitLab 14.1 с возможностью собирать, публиковать и распространять Helm-чарты, создавать правила эскалации для ответственных за страницу, подключать обработчики заданий GitLab к вашим кластерам Kubernetes, обеспечивать соблюдение решений по покрытию кода и многим другим! Читать дальше →