Привет, %username%! Какое-то время назад мне прилетал запрос (в том числе и в чате): «Можно ли глянуть на вашу базу знаний? Интересны какие там темы и что вы считаете важным, что это записываете?». Попробую ответить максимально развернуто и, возможно (но это не точно), что-то покажу. Читать далее
Когда в Plesk столкнулись с проблемами поддержки клиентов и адаптации сотрудников, то подумали, что их можно решить с помощью базы знаний. Мы разработали для себя 5 критериев, которые указывают на то, что база знаний используется не на всю катушку.Меня зовут Анжелика Федько, я…
Если у вашей службы поддержки есть база знаний, а сотрудники пользуются записными книжками или собирают себе FAQ в Google Docs — у вас нет базы знаний. Мало дать инструмент, надо организовать процесс так, чтобы статьи вовремя актуализировались, добавлялись и удалялись. Как? Сейчас расскажем. Читать далее
Одно время я занимался разработкой порта «Малой экспертной системы 2.0», который бы поддерживал базы знаний для этой программы и при этом был кросс‑платформенным. Программа поддерживала два формата: обычные базы знаний и шифрованные. Если с обычными базами знаний…