Продолжаю делиться опытом, как сервисный подход выходит из айтишной сферы (как управление процессами ИТ-обслуживания) и интегрируется с другими внутренними службами компании. Чем полезен сервисный подход и какие «подводные камни» ждут на этом пути я рассказывал. Сегодня –…
Описаны ремонт струйного принтера и ремонт самого сервисного инженера.Реальный кейс в Казанском институте травматологии и ортопедии. Читать далее
Американская компания Apple откроет в России первый собственный сервисный центр полного цикла обслуживания. Причиной этому стали дела, которые Федеральная антимонопольная служба возбудила против российской «дочки» компании из Купертино летом 2016 года. Регулятор усмотрел в…
Вновь в фокусе идея применения сервисного подхода за рамками ИТ. Ранее уже анализировал: зачем и кому это нужно; когда пора наводить порядок; как это сделать. Сегодня остановлюсь на этапах, по которым успеваешь пройти на практике, пока внедряешь сервисный подход в процессы компании. Читать дальше →