База знаний почти всегда создаётся из лучших побуждений: разгрузить поддержку, ускорить онбординг, зафиксировать экспертизу, дать клиентам возможность самообслуживания. Но уже через полгода статей становится больше, а ясности — меньше. Контент устаревает, поиск «не угадывает» формулировки пользователей, новые регламенты расходятся по чатам, а поддержка продолжает отвечать вручную, потому что «в базе знаний всё равно ничего не найдёшь». Читать далее
Что именно вы хотите знать о тестировании на вашем проекте? Качество продукта, эффективность тестирования, статус QA или процесс исправления багов? В сегодняшней статье расмотрим Эффективность тестированияКакими метриками измерить эффективность тестирования? Читать далее
Я часто слышу, что метрики — не для IT: не в строчках же кода считать эффективность. Но мы в Циан уже несколько лет используем метрики в оценке разработки и знаем, как их использовать во благо.Меня зовут Алексей Чеканов, я CTO в Циан. Я расскажу, что такое хорошие и плохие метрики, в чём можно измерять эффективность IT. Читать далее
Когда интуитивного тестирования уже недостаточно и качество ведет себя непредсказуемо, метрики перестают быть формальностью и превращаются в обязательный инструмент управления качеством.За годы работы в тестировании я убедился: то, что невозможно измерить — невозможно улучшить. В статье я разберу ключевые QA-метрики и объясню, как TMS помогает сделать картину качества действительно прозрачной. Читать далее