Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий Тимохин, я лидер команды ML CRM «Кластер CRM и клиентский опыт» в ВТБ. В этой статье расскажу, как мы разрабатывали сервис анализа и категоризации клиентских обращений для центра клиентской поддержки корпоративно-инвестиционного бизнеса (ЦКП…
Привет! Меня зовут Максим, я управляющий партнёр в KTS. Недавно мы автоматизировали общение пользователей с поддержкой в банке ДОМ.РФ. Мы внедрили чат-бота на основе своего конструктора Smartbot Pro, и за время работы вместе с командой банка выстроили логику по обработке 550 разных сценариев. В итоге сейчас наш сервис успешно обрабатывает 40% входящих обращений клиентов. Ниже расскажу подробнее про наш конструктор, задачу клиента и как мы её решали. Читать далее
Государственная жилищная инспекция Дагестана с начала 2015 года рассмотрела 827 обращений, сообщили РИА «Дагестан» в пресс-службе органа жилищного надзора. Из этого числа 715 обращений – сообщения физических лиц, 36 обращений – юридических лиц, 2 – от средств массовой информации, 64…
У нас в Badoo довольно много клиентских приложений. Помимо основных продуктов Badoo и Bumble, у которых есть как веб-версии (десктопная и мобильная), так и клиенты под нативные платформы (Android и iOS), ещё есть с десяток внутренних инструментов со своими UI. Для сбора клиентских ошибок мы…