Всем привет! Меня зовут Максим Бурцев, и я руководитель отдела мониторинга в Купере. Мы отвечаем за управление инцидентами и проблемами: следим за стабильностью продакшена, сопровождаем и разбираем все технологические инциденты, развиваем и контролируем процессы. В этой статье я поделюсь практикой, которая помогает нам выжимать из Postmortem максимальные результаты и масштабировать Action Items. Читать далее
Цель Postmortem'a - исследовать некую новую, неочевидную или неожиданную ситуацию или ошибку, с которыми вы / компания не хотите сталкиваться снова. Рассмотрение инцидента, или проблемы для того, чтобы понять, что всё-таки произошло, и предотвратить это в будущем, ну, или по крайней мере научиться раньше обнаруживать, минимизировать ущерб и пр. К делу
Цель Postmortem'a - исследовать некую новую, неочевидную или неожиданную ситуацию или ошибку, с которыми вы / компания не хотите сталкиваться снова. Рассмотрение инцидента, или проблемы для того, чтобы понять, что всё-таки произошло, и предотвратить это в будущем, ну, или по крайней мере научиться раньше обнаруживать, минимизировать ущерб и пр. К делу
Цепочка создания ценности — это путь, который проходит продукт от идеи до конечного результата, полученного клиентом. Каждый шаг добавляет новую часть ценности. Чтобы управлять этим процессом, его нужно видеть целиком: сбой на любом этапе отражается на результате.Modus BI здесь работает сквозным слоем — объединяет данные всех этапов в единую систему для управления цепочкой создания ценности. Читать далее