Результаты годового чекапа пришли в пятницу вечером. Семь документов в личном кабинете лаборатории, в половине строк звёздочки «выше нормы» и «ниже нормы», запись к эндокринологу через две недели. Кто сдавал, тот знает этот вечер: гуглишь каждый показатель по отдельности,…
После статьи «Зачем вести базу знаний, если ты не блогер и не спикер» знакомая спросила: «А можно я туда сразу агента посажу, чтобы он всё делал за меня?» Я начал отговаривать, хотя сам сижу в Claude Code и под базу у меня крутятся собственные субагенты.Карпатый и Infinite Brain отвечают на…
Когда на вопрос «Что за фича?» сказали: «Посмотри в Confluence!» Привет! Меня зовут Таня Дудо, я менеджер продуктовых знаний в Selectel. В тексте расскажу, как решили создать внутреннюю базу знаний о продуктах и процессах для более 800 человек. Опишу, как к этому пришли, кропотливо…
Продолжаю свою историю о службе поддержки в GlowByte. (“Начало”, “Врываемся в DevOps”, “Ищем баги”, “Упрощаем работу в поддержке и познаем код”). Не раз я упоминала базу знаний. Пришло время рассказать, как она зародилась и чем стала сейчас. База знаний – это отдельный большой…