Искусство общения с респондентами: «вредные» и практические советы.В современном мире исследования стали неотъемлемой частью принятия решений — от выбора фильма на вечер до разработки инновационных технологий. Но что делает их по-настоящему ценными? Конечно, люди, которые делятся своим опытом — респонденты. В этой статье я поделюсь опытом общения с разными участниками исследований, а также дам практические советы, как сделать интервью максимально эффективным. Читать далее
Привет! Мы — команда hh.ru: Андрей Панкратов, исследователь пользовательского опыта, Регина Насибулина и Лиза Спицына, специалисты по рекруту респондентов. Мы на регулярной основе проводим интервью с пользователями, чтобы лучше понимать их опыт и быть на связи с соискателями и…
При проведении исследования большое внимание уделяется сбору данных, поэтому когда ответы респондентов собраны, они априори принимаются за корректные, а отчет на основании таких ответов — объективным. Однако нередко возникают ситуации, когда при более детальном рассмотрении отдельных ответов становятся видны явные непонимания респондентами формулировок опроса или инструкций к вопросам. Читать дальше →
Год назад мы начали глубоко погружаться в тему мессенджеров и исследовать, что и как там делают пользователи. В результате первыми в России запустили банкинг в VK, много общались с респондентами и создали залипательный коммуникационный дизайн. В статье расскажем, что интересного мы разузнали о мессенджерах и паттернах поведения. Читать далее