Современные компании стремятся повысить оперативность и гибкость в управлении ИТ-услугами, чтобы быстрее реагировать на запросы бизнеса и улучшать клиентский опыт. Традиционные подходы ITSM (управление ИТ-услугами) с их жесткими процессами и бюрократическими барьерами часто не справляются с этими задачами. Работа по Agile позволяет трансформировать управление ИТ-услугами, делая его более эффективным и адаптивным. Читать далее
Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM.Сейчас зайдём с другой стороны — а зачем этот ITSM нужен руководителю ИТ? Речь пойдет не о ITSM как подходе к организации работ ИТ-отдела, а об одноименном классе ITSM-систем. Читать далее
Enterprise Service Management продолжает развиваться как один из ведущих трендов в области корпоративной автоматизации. Истории успеха российских компаний уже показывают, что сегодня ESM становится стратегическим инструментом операционной трансформации. Самый заметный эффект…
Отечественный рынок ITSM-систем претерпевает глобальные изменения. И это связано не только с уходом иностранных вендоров и необходимостью поиска альтернатив. Есть более серьёзная проблема: привычные способы автоматизации ИТ-служб больше не отвечают потребностям бизнеса. Рассказываем, какие проблемы есть в этой сфере, как SimpleOne помогает их решить и почему технологичность решения с заделом на будущее позволяет стать одним лидеров рынка России. Читать далее