Недавно в Казани прошел международный форум Kazan Digital Week 2022. Было много всего интересного, но нас заинтересовала секция, посвященная изучению клиентского опыта и клиентоцентричности в финтехе. Мы послушали за вас доклады и собрали все самое интересное: клиентский опыт в теории и на практике, как его строить и изучать, в том числе научными методами. Читать далее
Привет! У SM Lab есть ключевой заказчик, как вы понимаете — это Спортмастер. В Спортмастере используют информационную систему Client Service Management (далее по тексту – CSM), предназначенную для обеспечения необходимой информацией сотрудников операционного центра (далее – ОЦ) и…
Мы в «Ростелекоме» давно задумывались о том, чтобы переводить голосовой клиентский сервис в digital-каналы текстового общения. Для небольших компаний задача выглядит несложно, но когда речь идет о службе из сотен, а в перспективе даже тысяч операторов поддержки, есть над чем задуматься. В этом посте мы расскажем, какое решение для этого нашли, что оно вообще собой представляет и позволяет делать. Спойлер: много чего. Читать дальше →
Всем привет, меня зовут Никита, уже пару лет я зарабатываю на жизнь развитием платформы-как-сервис в СберМаркет. В основном отвечаю за инструменты локальной разработки. Являюсь одним из создателей cli, которая позволяет развернуть сервис со всеми его зависимостями в одну команду sbm-cli service up.Хочу рассказать, как мы делаем тестирование на моках в PaaS. И поделиться нашим опенсорс-решением на базе Wiremock. Читать далее