Представьте обслуживание без нормальной базы знаний. Клиенты отправляют заявки при малейших затруднениях, онбординг новичков длится месяцами, а перемены в процессах застигают всех врасплох — кошмар любой службы поддержки.При этом многие команды с трудом выделяют время на…
Этот текст — эссенция практического опыта креативного специалиста, который помогает бизнесу находить технические решения в области построения базы знаний. Решил поделиться своими заметками об архитектуре хранилища данных (DWH) и написать, почему важно хранить корпоративные…
Если у вашей службы поддержки есть база знаний, а сотрудники пользуются записными книжками или собирают себе FAQ в Google Docs — у вас нет базы знаний. Мало дать инструмент, надо организовать процесс так, чтобы статьи вовремя актуализировались, добавлялись и удалялись. Как? Сейчас расскажем. Читать далее
За 8+ лет работы в тестировании я сталкивалась с разными подходами ведения базы знаний для тестировщиков на проектах. Где-то на проектах статей в базе знаний было так много, что глаза разбегались от количества информации, которую нужно было изучить на входе в проект. Но чаще…