Представьте обслуживание без нормальной базы знаний. Клиенты отправляют заявки при малейших затруднениях, онбординг новичков длится месяцами, а перемены в процессах застигают всех врасплох — кошмар любой службы поддержки.При этом многие команды с трудом выделяют время на…
Трансфер знаний: как за 5 шагов мы превратили кризис в рутину Реальный кейс из практики бизнес-аналитикаХотите знать, какие ошибки можно совершить и, что самое главное, как их избежать при передаче задач, знаний и проектов от аналитика к аналитику? Тогда вам сюда! Читать далее
Этот текст — эссенция практического опыта креативного специалиста, который помогает бизнесу находить технические решения в области построения базы знаний. Решил поделиться своими заметками об архитектуре хранилища данных (DWH) и написать, почему важно хранить корпоративные…
Если у вашей службы поддержки есть база знаний, а сотрудники пользуются записными книжками или собирают себе FAQ в Google Docs — у вас нет базы знаний. Мало дать инструмент, надо организовать процесс так, чтобы статьи вовремя актуализировались, добавлялись и удалялись. Как? Сейчас расскажем. Читать далее