Этот текст — эссенция практического опыта креативного специалиста, который помогает бизнесу находить технические решения в области построения базы знаний. Решил поделиться своими заметками об архитектуре хранилища данных (DWH) и написать, почему важно хранить корпоративные…
Трансфер знаний: как за 5 шагов мы превратили кризис в рутину Реальный кейс из практики бизнес-аналитикаХотите знать, какие ошибки можно совершить и, что самое главное, как их избежать при передаче задач, знаний и проектов от аналитика к аналитику? Тогда вам сюда! Читать далее
Сбои в обмене информацией — типичная проблема ИТ-команд. Она особенно мешает работе, когда кто-то уходит в отпуск или увольняется, и знания исчезают вместе с человеком. Остальные коллеги тратят дни на задачи, которые уже решали раньше. Просто информацией об этом владеет один сотрудник, и он отсутствует. Читать далее
Представьте обслуживание без нормальной базы знаний. Клиенты отправляют заявки при малейших затруднениях, онбординг новичков длится месяцами, а перемены в процессах застигают всех врасплох — кошмар любой службы поддержки.При этом многие команды с трудом выделяют время на…