Обновили скрипты для продавцов, выпустили новый регламент по возвратам, запустили новую акцию. Проходит время, а продавцы продолжают оформлять возвраты по старинке, акцию не предлагают, на вопросы клиентов отвечают как придётся. Наверное, надо изменить подход? Разослать подробные инструкции, провести часовое обучение, продублировать напоминание. И снова итог не утешительный: процент ошибок по возвратам держится на прежнем уровне, конверсия по акции остаётся низкой. Читать далее
Чем сложнее модель, тем загадочнее она для пользователя - впечатляющие способности к рассуждению, творчеству и диалогу. Но вместе с интеллектом приходят и специфические уязвимости, когнитивные ловушки, которые могут радикально изменить качество работы ИИ и, что не менее…
Задержки в ретейле могут обойтись слишком дорого. Особенно обидно, когда сотрудники теряют время из-за внутренних процессов. В статье рассказываем, как выстроить внутреннюю поддержку так, чтобы она не зависела от памяти коллег и нагрузки хелпдеска. Читать далее
Так были ли такие ловушки в гробницах, и если да, то какие именно? Ведь на самом деле — раз древние египтяне вместе с усопшим царем хоронили несметные сокровища (в одной только весьма скромной гробнице Тутанхамона нашли более тонны золота!), то им стоило позаботиться о защите этих сокровищ. В том числе и установив ловушки для тех, кто мог посягнуть на вечный сон царя — на его жизнь после смерти. Читать далее