Задержки в ретейле могут обойтись слишком дорого. Особенно обидно, когда сотрудники теряют время из-за внутренних процессов. В статье рассказываем, как выстроить внутреннюю поддержку так, чтобы она не зависела от памяти коллег и нагрузки хелпдеска. Читать далее
Когда на вопрос «Что за фича?» сказали: «Посмотри в Confluence!» Привет! Меня зовут Таня Дудо, я менеджер продуктовых знаний в Selectel. В тексте расскажу, как решили создать внутреннюю базу знаний о продуктах и процессах для более 800 человек. Опишу, как к этому пришли, кропотливо…
В поддержку супермаркета поступил вопрос от клиента. Чтобы написать готовый ответ, оператору понадобится 20 секунд. Но сначала он найдет информацию в справочниках, убедится, что она не устарела, уточнит непонятное у коллег и только потом сформулирует ответ. Если на один такой поиск уйдет 40–60 секунд, то при тысячах обращений в месяц получатся часы рабочего времени. Читать далее
Привет, Хабр! Это Ахмед Шериев, сооснователь стартапа VoxOps, а сегодня — еще и гостевой автор блога Friflex. Это вторая статья про мой опыт разработки офлайн-приложений — первая была про кэширование. Если пользователи в офлайне должны менять данные, а потом синхронизировать изменения с сервером, есть два основных подхода. Первый — синхронизировать сами данные. Второй — синхронизировать команды или события. Читать далее